Drei Stunden am Dienstag für die Zusammenstellung eines Finanzberichts, der bis Mittag beim Kunden sein muss. Zwei Stunden am Donnerstag für die Neuformatierung einer Marktanalyse in die Präsentationsvorlage des Unternehmens. Eine Stunde am Freitag für die Nachfrage beim Kunden, der auf die Lieferung der letzten Woche noch nicht reagiert hat. Nichts davon erfordert die Expertise, die das Unternehmen in Rechnung stellt. All das verbraucht die Stunden, die es tut. Hermes übernimmt die Recherche-, Formatierungs- und Kommunikationsebene — Daten zusammenführen, Lieferungen entwerfen, Follow-ups einplanen — über Slack und Gmail aus einer einzigen Instanz. Die Berater prüfen und geben frei. Die Analyse bleibt bei denjenigen, die dafür qualifiziert sind.
Wohin Berater-Stunden tatsächlich gehen
McKinsey Global Institute stellte fest, dass Wissensarbeiter 28 % ihrer Arbeitswoche mit E-Mail-Management und 19 % mit Informationssuche verbringen — zusammen fast die Hälfte der Arbeitswoche mit Aufgaben, die kein Expertenwissen erfordern.[¹] Für ein Boutique-Beratungsunternehmen ohne eigene Recherche- oder Ops-Mitarbeiter fallen beide Kategorien direkt auf die Berater.
Ein Fractional CFO, der drei Stunden pro Woche mit der Erstellung eines Finanz-Dashboards verbringt, verbringt drei abrechenbare Stunden mit Zusammenstellung. Ein HR-Berater, der zwei Stunden mit der Neuformatierung eines Benchmarking-Berichts verbringt, verbringt zwei Stunden mit Formatierung. Die Analyse — das Expertenwissen, das den Honorarsatz rechtfertigt — steht hinter der Zusammenstellungsarbeit, die ihr vorausgeht. Hermes komprimiert diese Zusammenstellungsphase, damit Berater ihre Stunden für die Arbeit verwenden, für die Kunden bezahlen.
Wie Hermes die Recherche- und Syntheseebene übernimmt
Hermes übernimmt drei Kategorien von Recherchearbeit: Informationen aus verbundenen Quellen sammeln, Ergebnisse in einem strukturierten Format zusammenfassen und erste Entwürfe von Lieferungen erstellen.
Für eine Finanzprüfung verbindet sich Hermes mit den relevanten Datenquellen, zieht die erforderlichen Kennzahlen und erstellt eine strukturierte Übersicht, die der Berater analysieren und kommentieren kann. Für eine Marktanalyse sucht Hermes nach den erforderlichen Informationen, fasst die Ergebnisse nach Kategorie zusammen und entwirft das Ergebnis im Format des Unternehmens. Für eine Wettbewerbslandschaft zieht und strukturiert Hermes die relevanten Daten und erstellt einen Entwurf, den der Berater bearbeitet — kein leeres Dokument zum Befüllen.
Der Berater fügt Analyse und Beurteilung hinzu. Hermes übernimmt, was dem vorausgeht.
Wie Hermes Kundenkommunikation und Follow-ups übernimmt
Kundenkommunikation in einem Beratungsunternehmen folgt einem vorhersehbaren Muster: wöchentliche Statusupdates, Zusammenfassungen von Aktionspunkten nach Meetings, Nachfragen zu ausstehenden Lieferungen und Antworten auf Ad-hoc-Fragen.
Hermes übernimmt jede Kategorie. Für ein wöchentliches Update zieht Hermes die Aktivitäten der Woche aus dem verbundenen Projektmanagement-Tool, entwirft das Update im Format des Unternehmens und legt es dem Berater zur Prüfung vor. Für Notizen nach Meetings entwirft Hermes die Aktionspunkte-Zusammenfassung aus den verbundenen Meeting-Notizen und leitet sie zur Freigabe weiter. Für Elemente, die ihr erwartetes Lieferdatum überschritten haben, entwirft Hermes die Nachfrage und stellt sie zur Freigabe in die Warteschlange.
Hermes versendet nichts ohne menschliche Prüfung. Jeder Entwurf — Statusupdate, Follow-up, Rechercheübersicht — wird dem zuständigen Berater zur Freigabe, Bearbeitung oder Ablehnung vorgelegt, bevor er irgendwohin geht.
Der Berater prüft das Ergebnis. Hermes übernimmt die Erstellung.
Wie Hermes die Liefermuster eines Beratungsunternehmens codiert
Die Analyse ist das, wofür Kunden zahlen. Alles andere ist Aufwand.
Jede erledigte Lieferung fügt der Hermes-Bibliothek ein Skill-Objekt hinzu — die Aufgabenkategorie, den verwendeten Ansatz und Ein-Ausgabe-Beispiele aus der realen Arbeit. Skills entstehen, je länger Hermes mit den spezifischen Workflows des Unternehmens arbeitet.
Für ein Beratungsunternehmen bedeutet das: Hermes im dritten Monat erstellt erste Entwürfe, die ohne Anweisung dem Hausstil, der Kundenterminologie und dem Ausgabeformat des Unternehmens entsprechen. Eine Skill-Bibliothek, die aus 20 Statusupdates für einen Compliance-Kunden aufgebaut wurde, kennt den bevorzugten Grad an regulatorischem Detail, das Zitierformat und die Zusammenfassungsstruktur dieses Kunden — auf eine Weise, wie eine frisch eingerichtete Hermes-Instanz es nicht tut.
Der praktische Effekt: Eine Lieferung, die im ersten Monat eine Stunde Neuformatierung und Ton-Bearbeitung benötigte, braucht im dritten Monat 10 Minuten zur Prüfung. Das Urteilsvermögen des Beraters bleibt in der Schleife — angewendet bei der Prüfung, nicht bei der Zusammenstellung.
Was eine Hermes-Einrichtung für ein Beratungsunternehmen abdeckt
Eine Hermes-Einrichtung für ein Beratungsunternehmen beginnt mit der Kontextdefinition — Hermes wird mitgeteilt, wie die Kunden des Unternehmens aussehen, welche Ausgabeformate verwendet werden und wie die Eskalationsmuster aussehen. Dieser Schritt bestimmt die Skill-Qualität ab der ersten Woche.
Am ersten Tag übernimmt Hermes die konfigurierten Workflows auf einem Basislevel. Eine Rechercheübersicht ist strukturell korrekt, muss aber für Tiefe und analytische Rahmung bearbeitet werden. Ein Statusupdate hat das richtige Format, muss aber auf Genauigkeit geprüft werden. Das Ergebnis spart ab Tag eins Zeit. Es ist nicht ausgereift.
Nach drei Monaten hat die aus realen Lieferungen aufgebaute Skill-Bibliothek die spezifischen Muster des Unternehmens codiert. Die Lücke zwischen Hermes' erstem Entwurf und einer versandfertigen Lieferung verkleinert sich, wenn Skills aus erledigter Arbeit entstehen. Hermes ersetzt nicht das Expertenwissen des Beraters. Hermes übernimmt die Stunden darum herum, damit Berater dieses Wissen in derselben Woche für mehr Kunden einsetzen können.
Einen vollständigen Überblick über Hermes und seinen Lernmechanismus bietet was ist Hermes. Wie Skills aus erledigten Aufgaben entstehen, beschreibt wie Hermes lernt. Wenn die Workflows eines Beratungsunternehmens eine speziell entwickelte Lösung erfordern, erklärt was ist ein Custom Agent die Alternative.
Häufig gestellte Fragen
Welche Arten von Rechercheaufgaben kann Hermes für ein Beratungsunternehmen übernehmen? Hermes übernimmt Informationssammlung, Synthese und Erstentwurf-Formatierung — Abruf aus verbundenen Datenquellen, Zusammenfassung der Ergebnisse nach Kategorie und Erstellung strukturierter Entwürfe im Format des Unternehmens. Der Berater fügt Analyse und Beurteilung hinzu. Hermes übernimmt die vorausgehende Zusammenstellung.
Ersetzt Hermes die Analyse des Beraters? Nein. Hermes übernimmt die Recherche-, Formatierungs- und Kundenkommunikationsebene — die Arbeit um die Analyse herum. Das Expertenwissen, das den Honorarsatz rechtfertigt, verbleibt beim Berater. Hermes übernimmt die durch Zusammenstellung verbrauchten Stunden, nicht die Analyse selbst.
Wie verbessert Hermes die spezifischen Lieferungen eines Beratungsunternehmens im Laufe der Zeit? Hermes erstellt aus jeder erledigten Lieferung ein Skill-Objekt — mit Aufgabenkategorie, Ansatz und Ein-Ausgabe-Beispielen. Skills entstehen aus realer Arbeit, sodass Hermes' Ausgabe für die spezifischen Kunden, Formate und Liefermuster des Unternehmens besser wird, je länger Hermes arbeitet.
Mit welchen Tools verbindet sich Hermes für ein Beratungsunternehmen? Hermes verbindet sich mit den Tools, die das Beratungsunternehmen bereits nutzt: Gmail und Slack für Kommunikation, Notion oder Confluence für Wissensmanagement und Datenquellen für jedes Kundenprojekt. Verbindungen werden auf das beschränkt, was die konfigurierten Workflows tatsächlich benötigen.
Quellen
- McKinsey Global Institute, The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies, 2012. https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-social-economy