Daten

Intercom und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Essential with Fin: Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung. EU-Hosting wählbar · AVV in den Bedingungen.

Anbieter: IntercomVertrieb, Marketing und SupportGeprüft am So prüfen wir

Ergebnis

Ist Intercom DSGVO-konform?

Essential with Fin

Business

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung

EU-Hosting wählbar · AVV in den Bedingungen

Preis: $29 / Nutzer / Monat

Kein Tool ist für sich allein DSGVO-konform: Das hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen es nutzt. Diese Seite zeigt die Seite des Anbieters, aus seinen eigenen Unterlagen. Sie ist keine Rechtsberatung.

Training

Trainiert Intercom mit Ihren Daten?

Training mit Ihren Daten als Standard?

Geprüft

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung.

Ja: Die Nutzungsbedingungen lizenzieren Kundendaten, um die Dienste bereitzustellen und zu verbessern, einschließlich des Trainings der KI-Modelle von Intercom; in den gelesenen Bedingungen wurde kein Widerspruch gefunden. KI-Anbieter Dritter dürfen nicht mit Kundendaten trainieren

Quelle: intercom.comTerms of Service s.3.2 (effective 8 Sep 2026)Zweite Quelle: intercom.comGeprüft am

Speicherort

Wo speichert Intercom Ihre Daten?

Wo die Daten standardmäßig liegen

Geprüft

USA, es sei denn, der Workspace nutzt Hosting in der EU oder in Australien

Quelle: intercom.comDefault and regional sectionsGeprüft am

EU-Hosting in diesem Tarif

Geprüft

EU-Hosting wählbar.

Ja: Daten-Hosting in der EU in Dublin, wobei Fin und andere KI-Funktionen in der EU verarbeitet werden (Microsoft, Google, OpenAI); Tarifberechtigung nicht angegeben

Quelle: intercom.comHelp article (14 May 2026)Zweite Quelle: intercom.comGeprüft am

Vertrag

Bietet Intercom einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Geprüft

AVV in den Bedingungen.

Ja. Der AVV ist per Verweis Teil der Nutzungsbedingungen; Kunden außerhalb der USA schließen den Vertrag mit der Dubliner Gesellschaft von Intercom

Quelle: intercom.comTerms of Service s.3.1 and parties clauseGeprüft am

Verarbeiter

Wer verarbeitet Intercom-Daten noch?

Unterauftragsverarbeiter (Firmen, die die Daten für den Anbieter verarbeiten)

Geprüft

14 gelistet.

Öffentlich. Standard-Hosting (USA): 14 Einträge, alle USA, u. a. OpenAI, Anthropic, Google, Microsoft, ElevenLabs und Cartesia; EU-Hosting: eine gesonderte Liste mit KI-Verarbeitung in der EU

Quelle: intercom.comUS, EU and Australia sectionsGeprüft am

EU-US Data Privacy Framework

Geprüft

Auf der Liste.

Aktiv (Intercom, Inc.; EU-US, Swiss-US, UK Extension)

Quelle: dataprivacyframework.govSearch 'Intercom'Geprüft am

Speicherdauer

Wie lange speichert Intercom Ihre Daten?

Wie lange Daten gespeichert werden

Geprüft

Daten werden für die Vertragslaufzeit gespeichert. Löschung auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen; andernfalls automatische Löschung 180 Tage nach Vertragsende; Backups werden nach 14 Tagen gelöscht

Quelle: intercom.comSection 10 'Return or Deletion of Customer Personal Data'Geprüft am

Sicherheit

Welche Zertifizierungen und Admin-Kontrollen hat Intercom?

Sicherheitszertifizierungen

Geprüft

SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701 und ISO 42001; Fin AI Agent ist zusätzlich separat nach AIUC-1 zertifiziert

Quelle: intercom.comSection 'Enterprise security and privacy, for one shared system'Geprüft am

Admin-Kontrollen für KI

Geprüft

Teilweise. Admins schalten einzelne KI-Funktionen des Posteingangs unter Settings > AI & Automation > Inbox AI ein oder aus, und Fin antwortet nur dort, wo es live gestellt ist; Vorschläge für intelligente Antworten lassen sich nicht abschalten

Quelle: intercom.comInstructions 'To enable Inbox AI features…' and the Smart replies FAQGeprüft am

Dazu macht der Anbieter keine Angabe: Abschaltung, Preis.

Alternativen

Alternativen zu Intercom, die nicht mit Ihren Daten trainieren

Andere Tools in Vertrieb, Marketing und Support, deren Business-Tarif nicht mit Ihren Daten trainiert und einen AVV bietet.

Die fünf Zeichen, der Reihe nach: Kein KI-Training · EU-Hosting · AVV · Unterauftragsverarbeiter gelistet · DPF oder EU-Anbieter. ✓ erfüllt, ✕ nicht erfüllt, – teilweise, ? keine Angabe.

Tool · TarifErgebnisIhre fünf Regeln
  • Pipedrive

    Growth · €39 / Nutzer / Monat

    Trainiert laut Anbieter nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓✓✓

  • Attio

    Pro · €74 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage

    ✓?✓✓✓

  • Dynamics 365 Sales

    Professional · €56.30 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓?✓

  • folk

    Standard · €22 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓✓✕

  • GetResponse Email Marketing

    Marketer · €44.28 / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage

    ✓?✓✓✓

Wenn kein Tarif die Trainingseinstellung oder den Speicherort bietet, den Sie brauchen, passt das Tool vielleicht nicht. Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt, nach Ihren eigenen Regeln, und betreuen es nach dem Start weiter.

Was wir bauen

Brauchen Sie etwas, das Ihre Tools nicht können?

Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt – rund um Ihre Arbeitsweise und die Datenregeln, die Sie festlegen.

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