Daten

Zendesk und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Suite Team: Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung. EU-Hosting erst in höheren Tarifen · AVV in den Bedingungen.

Anbieter: Zendesk, Inc.Vertrieb, Marketing und SupportGeprüft am So prüfen wir

Ergebnis

Ist Zendesk DSGVO-konform?

Suite Team

Business

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung

EU-Hosting erst in höheren Tarifen · AVV in den Bedingungen

Preis: €55 / Nutzer / Monat

Kein Tool ist für sich allein DSGVO-konform: Das hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen es nutzt. Diese Seite zeigt die Seite des Anbieters, aus seinen eigenen Unterlagen. Sie ist keine Rechtsberatung.

Training

Trainiert Zendesk mit Ihren Daten?

Training mit Ihren Daten als Standard?

Geprüft

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung.

Ja, für Zendesks eigene nicht generative Modelle: Zendesk nutzt Service Data, aus denen Identifikatorfelder entfernt wurden, zum Training seiner kundenübergreifenden Klassifizierungs- und Clustering-Modelle. Generative Funktionen nutzen externe KI-Modelle, die nicht mit Kundendaten trainieren

Quelle: support.zendesk.comSections 'No generative content trained on customer data' and 'Protection of customer data' (edited 7 Jul 2025)Zweite Quelle: zendesk.comGeprüft am

Speicherort

Wo speichert Zendesk Ihre Daten?

Wo die Daten standardmäßig liegen

Geprüft

Keine Zusage: Ohne das Zusatzmodul Data Center Location macht Zendesk keine Zusage dazu, wo Service Data gehostet werden

Quelle: support.zendesk.comOpening paragraph (edited 29 Sep 2026)Geprüft am

EU-Hosting in diesem Tarif

Geprüft

EU-Hosting erst in höheren Tarifen.

Nicht in Suite Team: Das Zusatzmodul Data Center Location (US, EWR, UK, APAC) wird für Suite Professional, Suite Enterprise und Support Enterprise angeboten

Quelle: zendesk.deFeature comparison row 'Standort des Rechenzentrums' (add-on for Suite Professional and Enterprise)Zweite Quelle: support.zendesk.comGeprüft am

Vertrag

Bietet Zendesk einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Geprüft

AVV in den Bedingungen.

Ja. Der AVV (Data Processing Agreement) ist Teil des Zendesk Customer Agreement und gilt, wenn Service Data personenbezogene Daten enthalten

Quelle: zendesk.comOpening paragraphZweite Quelle: zendesk.comGeprüft am

Verarbeiter

Wer verarbeitet Zendesk-Daten noch?

Unterauftragsverarbeiter (Firmen, die die Daten für den Anbieter verarbeiten)

Geprüft

2 gelistet.

Öffentlich. 2 Infrastruktur (AWS, Google), 27 dienstspezifisch, darunter KI von OpenAI, Microsoft, Google, Mistral AI, Groq, ElevenLabs und Deepgram, 3 für Innovationsdienste, plus 23 Gesellschaften der Zendesk-Gruppe

Quelle: support.zendesk.comCurrent tables (policy edited 2 Sep 2026, effective for existing customers 2 Oct 2026)Zweite Quelle: zendesk.comGeprüft am

Speicherdauer

Wie lange speichert Zendesk Ihre Daten?

Wie lange Daten gespeichert werden

Geprüft

Aufbewahrung für die Laufzeit des Abonnements; 90 Tage nach Kündigung beginnt ein automatisierter Prozess, Service Data zu löschen, und Ticket-, Nutzer- und Anhangsdaten werden innerhalb von 40 Tagen nach diesem Beginn gelöscht

Quelle: support.zendesk.comOpening sections and table 'Data Deletion Timeline for Structured Service Data' (edited 3 Jun 2026)Geprüft am

Sicherheit

Welche Zertifizierungen und Admin-Kontrollen hat Zendesk?

Sicherheitszertifizierungen

Geprüft

SOC 2 Type II; ISO/IEC 27001:2022, 27017:2015, 27018:2019 und 27701:2019; PCI DSS; FedRAMP LI-SaaS; CSA STAR AI Level 1 und 2; HIPAA-Unterstützung

Quelle: zendesk.comCompliance sectionGeprüft am

Admin-Kontrollen für KI

Geprüft

Teilweise: Zendesks KI-Zusatz sagt, generative KI-Funktionen könnten, wo zutreffend, deaktiviert werden; ein Schalter für seine eigenen Machine-Learning-Modelle wurde nicht gefunden

Quelle: zendesk.comSection 2 ('ability to disable them at any time')Geprüft am

Preis

Was kostet Zendesk?

Preis, wie in Deutschland angezeigt

Geprüft

€55 / Nutzer / Monat.

55 € pro Agent/Monat bei jährlicher Zahlung; Grundlage der Mehrwertsteuer nicht angegeben

Quelle: zendesk.dePlan card 'Suite Team'Geprüft am

Dazu macht der Anbieter keine Angabe: Abschaltung.

Alternativen

Alternativen zu Zendesk, die nicht mit Ihren Daten trainieren

Andere Tools in Vertrieb, Marketing und Support, deren Business-Tarif nicht mit Ihren Daten trainiert und einen AVV bietet.

Die fünf Zeichen, der Reihe nach: Kein KI-Training · EU-Hosting · AVV · Unterauftragsverarbeiter gelistet · DPF oder EU-Anbieter. ✓ erfüllt, ✕ nicht erfüllt, – teilweise, ? keine Angabe.

Tool · TarifErgebnisIhre fünf Regeln
  • Pipedrive

    Growth · €39 / Nutzer / Monat

    Trainiert laut Anbieter nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓✓✓

  • Attio

    Pro · €74 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage

    ✓?✓✓✓

  • Dynamics 365 Sales

    Professional · €56.30 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓?✓

  • folk

    Standard · €22 / Nutzer / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓✓✕

  • GetResponse Email Marketing

    Marketer · €44.28 / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage

    ✓?✓✓✓

Wenn kein Tarif die Trainingseinstellung oder den Speicherort bietet, den Sie brauchen, passt das Tool vielleicht nicht. Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt, nach Ihren eigenen Regeln, und betreuen es nach dem Start weiter.

Was wir bauen

Brauchen Sie etwas, das Ihre Tools nicht können?

Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt – rund um Ihre Arbeitsweise und die Datenregeln, die Sie festlegen.

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