Freshsales und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Trainiert mit Ihren Daten, bis Sie es abschalten.

Ja, es sei denn, Sie widersprechen. Mit der Nutzung der KI-Dienste räumen Sie Freshworks eine Lizenz ein, Ihre Daten und KI-Ausgaben zum Training seiner KI-Modelle zu nutzen (de-identifiziert). Freshworks erklärt, Kundendaten nicht für das Training von Modellen Dritter wie Azure OpenAI zuzulassen.

Wortlaut des Anbieters: “unless Customer opts-out as further set forth below and in the Documentation Customer grants Freshworks a royalty-free license to use its Customer Data and AI Output for AI Training and expressly consents to such AI Training.”

Quelle: freshworks.com4(c) AI Training ConsentGeprüft am 19. Oktober 2026

Sie können das Training abschalten.

Schreiben Sie an support@freshworks.com, um dem Training der Collaborative Models oder jedem KI-Training zu widersprechen (wirksam innerhalb von 7 Arbeitstagen; KI-Dienste, die mit Ihren Daten trainieren, werden dann abgeschaltet). Ein Admin kann die KI-Dienste in der Verwaltungskonsole abschalten.

Wortlaut des Anbieters: “Customers who wish to opt out of their Customer Data being used to train both Collaborative Models and Custom Models may do so by contacting support@freshworks.com and indicating they wish to opt out of all AI Training.”

Quelle: freshworks.com4(d)(ii) Opt Out of All AI TrainingGeprüft am 19. Oktober 2026

EU-Hosting wählbar.

Ja, für Freshsales gibt es eine EU-Region: Die Tabelle der Unterauftragsverarbeiter nennt für Freshsales die AWS-Rechenzentrumsregionen US, EU, AUS, IND, ME. Wie die Region gewählt wird, ist nicht angegeben.

Wortlaut des Anbieters: “Primary cloud infrastructure provider for Freshworks, where all SaaS applications are hosted.”

Quelle: freshworks.comList of Sub-processors, Amazon Web Services rowGeprüft am 19. Oktober 2026

AVV in den Bedingungen.

Ja. Freshworks stellt allen Kunden einen AVV bereit, der seine Pflichten nach den Datenschutzgesetzen abdeckt; der Text ist unter freshworks.com/data-processing-addendum/ veröffentlicht.

Wortlaut des Anbieters: “Freshworks provides all customers a data processing agreement (DPA) that covers its obligations under applicable privacy legislations.”

Quelle: freshworks.comAgreementsGeprüft am 19. Oktober 2026

Veröffentlicht.

Ja: https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/ nennt 26 Zeilen mit Unterauftragsverarbeitern sowie 8 Konzerngesellschaften; 14 Zeilen betreffen Freshsales. KI-Anbieter für Freshsales: Microsoft (Azure OpenAI; US, EU, IND, AUS). Google Vertex/Anthropic erscheinen nur für FireHydrant.

Wortlaut des Anbieters: “Freshworks uses sub-processors (listed below), to assist in providing services as described in our Terms of Service or a similar services agreement customers may have signed with us.”

Quelle: freshworks.comSub-processors page introGeprüft am 19. Oktober 2026

Auf der Liste.

Aktiv (Freshworks, Inc.; EU-US DPF, Swiss-US DPF, UK Extension)

Quelle: dataprivacyframework.govSearch 'Freshworks'Geprüft am 19. Oktober 2026

Nach Schließung des Kontos können die Daten 14 Tage lang exportiert werden; Freshworks darf sie bis zu 3 weitere Monate aufbewahren, bevor es sie löscht; nach der Löschung sind sie nicht wiederherstellbar. Während der Vertragslaufzeit können Sie Daten jederzeit herunterladen oder löschen.

Wortlaut des Anbieters: “Beyond such Data Export Period, Freshworks reserves the right to retain Customer data for up to three (3) months before deleting all Customer Data in the normal course of operation”

Quelle: freshworks.comData Export and RetentionGeprüft am 19. Oktober 2026

Ja. Ein Admin kann die KI-Dienste jederzeit in der Verwaltungskonsole abschalten (die Gebühren für die Laufzeit fallen weiterhin an).

Wortlaut des Anbieters: “Customers who wish to turn off AI Services may do so at any time and at their sole discretion by navigating to the administrative console within the Services and turning off such AI Services.”

Quelle: freshworks.com4(d)(iii) Opt Out of AI ServicesGeprüft am 19. Oktober 2026