Daten

Kustomer und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

seat-based subscription: Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung. EU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage.

Anbieter: Kustomer, LLC (formerly Kustomer, Inc.)Telefon und SpracheGeprüft am So prüfen wir

Ergebnis

Ist Kustomer DSGVO-konform?

seat-based subscription

Business

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung

EU-Hosting nicht dokumentiert · AVV auf Anfrage

Preis: Nur auf Anfrage

Kein Tool ist für sich allein DSGVO-konform: Das hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen es nutzt. Diese Seite zeigt die Seite des Anbieters, aus seinen eigenen Unterlagen. Sie ist keine Rechtsberatung.

Training

Trainiert Kustomer mit Ihren Daten?

Training mit Ihren Daten als Standard?

Geprüft

Trainiert mit Ihren Daten, ohne dokumentierte Abschaltung.

Ja, für die KI-Funktionen des Kunden selbst: Im AVV weist der Kunde Kustomer an, die KI/ML-Funktionen des Dienstes in seinem Namen zu trainieren und Daten, wo nötig, zu de-identifizieren. Kustomer gibt an, keine globalen Modelle zu trainieren, keine Daten mit anderen Kunden zu teilen und LLM-Anbietern Dritter das Training damit zu untersagen.

Wortlaut des Anbieters: “further instructs Kustomer, where necessary, to deidentify or anonymize Personal Data, to train the AI and ML features of the Services on behalf of Client as part of the Processing”

Quelle: kustomer.comDPA 2.3 (Instructions)Zweite Quelle: kustomer.comGeprüft am

Speicherort

Wo speichert Kustomer Ihre Daten?

Wo die Daten standardmäßig liegen

Geprüft

USA und Europäische Union. Die Datenschutzerklärung besagt, dass der Dienst in beiden gehostet wird; sie sagt nicht, welcher für ein Konto der Standard ist.

Wortlaut des Anbieters: “The Services are hosted and operated in the United States (“U.S.”) and the European Union (“EU”) through Kustomer and our sub-processors.”

Quelle: kustomer.comTransfers sectionGeprüft am

Vertrag

Bietet Kustomer einen Auftragsverarbeitungsvertrag?

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Geprüft

AVV auf Anfrage.

Ja. Kustomer bietet einen AVV (Data Processing Addendum) als Teil des Abonnementvertrags an; Kunden mit älteren Versionen können die aktuelle anfordern.

Wortlaut des Anbieters: “Kustomer offers our Clients a Data Processing Addendum (DPA) to the subscription agreement for our Services”

Quelle: kustomer.comData Processing AddendumGeprüft am

Verarbeiter

Wer verarbeitet Kustomer-Daten noch?

EU-US Data Privacy Framework

Geprüft

Auf der Liste.

Aktiv (Kustomer, LLC; EU-US DPF, Swiss-US DPF, UK Extension)

Quelle: dataprivacyframework.govSearch 'Kustomer'Geprüft am

Speicherdauer

Wie lange speichert Kustomer Ihre Daten?

Wie lange Daten gespeichert werden

Geprüft

Wird gespeichert, solange der Vertrag läuft. Kustomer löscht Kundendaten innerhalb von 90 Tagen nach Ende des Zugangs; Admins können personenbezogene Kundendaten löschen, die innerhalb von 90 Tagen nach dem Antrag entfernt werden.

Wortlaut des Anbieters: “We endeavor to delete the Personal Data that we process on behalf of our Clients as soon as reasonably practicable, but in no event more than ninety (90) days following the date a Client’s access to our Services has been terminated”

Quelle: kustomer.comData RetentionGeprüft am

Sicherheit

Welche Zertifizierungen und Admin-Kontrollen hat Kustomer?

Sicherheitszertifizierungen

Laut Anbieter

Vier genannt: SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001 (dazu DSGVO). Die KI-FAQ gibt SOC 2 Type II an.

Wortlaut des Anbieters: “SOC 2, ISO 27001, ISO 27701, ISO/IEC 42001, and GDPR”

Quelle: kustomer.comSecurity and trust row of the plan tableGeprüft am

Admin-Kontrollen für KI

Geprüft

Teilweise. Die Bedingungen besagen, dass bestimmte KI-Funktionen wie in der Dokumentation von Kustomer beschrieben (nicht gelesen) ein- oder ausgeschaltet werden können und nur gelten, wenn der Kunde sie nutzen will. Ein einzelner organisationsweiter Schalter ist nicht bestätigt.

Wortlaut des Anbieters: “Instructions for enabling/disabling certain AI Features are outlined in the Documentation.”

Quelle: kustomer.comA. AI Features, 1.1Geprüft am

Dazu macht der Anbieter keine Angabe: Abschaltung, EU-Hosting, Unterauftragsverarbeiter, Preis.

Alternativen

Alternativen zu Kustomer, die nicht mit Ihren Daten trainieren

Andere Tools in Telefon und Sprache, deren Business-Tarif nicht mit Ihren Daten trainiert und einen AVV bietet.

Die fünf Zeichen, der Reihe nach: Kein KI-Training · EU-Hosting · AVV · Unterauftragsverarbeiter gelistet · DPF oder EU-Anbieter. ✓ erfüllt, ✕ nicht erfüllt, – teilweise, ? keine Angabe.

Tool · TarifErgebnisIhre fünf Regeln
  • Crisp

    Essentials · $95 / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenDaten standardmäßig in der EU · AVV in den Bedingungen

    ✓✓✓✓✓

  • RingCentral AI Receptionist

    standalone plan · $49 / Monat

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV in den Bedingungen

    ✓✓✓✓✓

  • Synthflow

    Enterprise · $30,000 / Jahr

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV auf Anfrage

    ✓✓✓✓✓

  • BOTfriends X

    Siehe Details

    Trainiert nicht mit Ihren DatenDaten standardmäßig in der EU · AVV in den Bedingungen

    ✓✓✓?✓

  • Parloa AI Agent Management Platform

    enterprise, consumption-based · Siehe Details

    Trainiert nicht mit Ihren DatenEU-Hosting wählbar · AVV in den Bedingungen

    ✓✓✓?✓

Wenn kein Tarif die Trainingseinstellung oder den Speicherort bietet, den Sie brauchen, passt das Tool vielleicht nicht. Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt, nach Ihren eigenen Regeln, und betreuen es nach dem Start weiter.

Was wir bauen

Brauchen Sie etwas, das Ihre Tools nicht können?

Wir entwerfen und bauen, was Ihrem Team fehlt – rund um Ihre Arbeitsweise und die Datenregeln, die Sie festlegen.

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