Dialpad Connect with Dialpad AI und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Trainiert mit Ihren Daten, bis Sie es abschalten.

Ja, sofern das Training nicht in den Einstellungen abgeschaltet wird: Laut KI-Leitfaden von Dialpad hilft die Nutzung von Dialpad AI, es mit Anrufaudio und Transkripten zu verbessern, und Kunden können auf jeder Ebene widersprechen.

Wortlaut des Anbieters: “models behind them being trained on how our users actually use our products. (Mainly using portions of aggregated audio and transcripts from actual calls.)”

Quelle: assets.ctfassets.netDialpad Ai: How data is usedGeprüft am 19. Oktober 2026

Sie können das Training abschalten.

Die KI-Trainingsauswahl in den Einstellungen verwenden (einstellbar von einer einzelnen Person bis zum ganzen Unternehmen) oder Ihren Dialpad-Support-Kontakt bzw. privacy@dialpad.com fragen. Wird Dialpad Ai für einen Anruf abgeschaltet, wird dieser Anruf auch aus dem Training herausgenommen.

Wortlaut des Anbieters: “Go to Settings, or contact your customer support representative or privacy@dialpad with questions.”

Quelle: assets.ctfassets.netDialpad Ai: How data is usedGeprüft am 19. Oktober 2026

Standardmäßig USA (Google Cloud Storage), sofern ein Dialpad-Admin keine andere Region gewählt hat; Daten von Dialpad AI, die zur Verbesserung des Dienstes genutzt werden, liegen in den USA bei Google Cloud.

Wortlaut des Anbieters: “are stored in the United States via Google Cloud Storage unless your Dialpad Services Administrator has selected a different region.”

Quelle: dialpad.comPrivacy policy: where is data storedZweite Quelle: assets.ctfassets.netGeprüft am 19. Oktober 2026

AVV auf Anfrage.

Ja. Kunden können den AVV von Dialpad mit einem Klick unterzeichnen.

Wortlaut des Anbieters: “Dialpad customers can sign a Data Processing Agreement (DPA) that addresses GDPR and beyond.”

Quelle: dialpad.comGDPRGeprüft am 19. Oktober 2026

Auf der Liste, in Prüfung.

Aktiv (Dialpad; EU-US DPF, Swiss-US DPF, UK Extension, Re-Zertifizierung in Prüfung)

Quelle: dataprivacyframework.govSearch 'Dialpad'Geprüft am 19. Oktober 2026

Gespeichert, solange das Konto aktiv ist; nach Schließung des Kontos automatisch innerhalb von 180 Tagen gelöscht. Kunden können eine anpassbare Aufbewahrungsrichtlinie festlegen, die Daten regelmäßig löscht.

Wortlaut des Anbieters: “Upon closure of your account, Dialpad will automatically delete your data within 180 days of account termination.”

Quelle: dialpad.comData RetentionGeprüft am 19. Oktober 2026

4 genannt: SOC 2 Type II, ISO 27001:2022, ISO 27017:2015, ISO 27018:2019 (außerdem HIPAA-ready mit BAA).

Wortlaut des Anbieters: “Dialpad’s infrastructure and processes are annually certified against ISO 27001:2022 (Information security management), ISO 27017:2015 (Information Security in the cloud), and ISO 27018:2019 (PII for public cloud processors).”

Quelle: dialpad.comIndustry complianceGeprüft am 19. Oktober 2026

Ja: Der Zugriff auf Dialpad AI lässt sich auf Unternehmens- und Standortebene bis hin zu einzelnen Telefonnummern von Mitarbeitenden festlegen (laut KI-Leitfaden des Anbieters; Verfügbarkeit je Tarif nicht angegeben).

Wortlaut des Anbieters: “Dialpad gives you the option of setting access to Dialpad Ai features at the company and office level and as granularly as by individual employee phone numbers.”

Quelle: assets.ctfassets.netGrant access to Dialpad AiGeprüft am 19. Oktober 2026