Freshdesk und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Trainiert mit Ihren Daten, bis Sie es abschalten.

Ja, es sei denn, der Kunde widerspricht: Die Nutzung der KI-Dienste gilt als Einwilligung in das KI-Training mit Kundendaten und KI-Ausgaben. Freshworks erklärt, Kundendaten nicht zum Training von generativen Modellen Dritter, auch nicht von Microsoft Azure OpenAI, zu nutzen oder dies zuzulassen.

Wortlaut des Anbieters: “By using the AI Services, unless Customer opts-out as further set forth below and in the Documentation Customer grants Freshworks a royalty-free license to use its Customer Data and AI Output for AI Training”

Quelle: freshworks.com4.c AI Training ConsentGeprüft am 19. Oktober 2026

Sie können das Training abschalten.

Schreiben Sie an support@freshworks.com, um dem Training der Collaborative Models oder jedem KI-Training zu widersprechen (dadurch werden KI-Dienste abgeschaltet, die mit Kundendaten trainieren). Ein Admin kann die KI-Dienste außerdem in der Verwaltungskonsole ganz abschalten.

Wortlaut des Anbieters: “Customers who wish to opt out of their Customer Data being used to train both Collaborative Models and Custom Models may do so by contacting support@freshworks.com”

Quelle: freshworks.com4.d Opt-OutGeprüft am 19. Oktober 2026

Rechenzentren von Amazon Web Services in einer von fünf Regionen (US, EU, AUS, IND, ME), gewählt nach Standort oder Tarif des Kunden; die Standardregion für ein bestimmtes Konto ist nicht angegeben.

Wortlaut des Anbieters: “resides in corresponding data center facilities in the mentioned region based on location or choice(plan) of the Controller”

Quelle: freshworks.comInfrastructure & Services Sub-processorsGeprüft am 19. Oktober 2026

EU-Hosting wählbar.

Ja, die EU ist eine von fünf Hosting-Regionen und wird nach Standort oder Tarif zugewiesen; die Seite sagt nicht, wie man sie im Tarif Pro auswählt.

Wortlaut des Anbieters: “resides in corresponding data center facilities in the mentioned region based on location or choice(plan) of the Controller”

Quelle: freshworks.comInfrastructure & Services Sub-processorsGeprüft am 19. Oktober 2026

AVV auf Anfrage.

Ja. Der AVV ist Teil der Bedingungen und gilt mit der Annahme; eine unterzeichnete Kopie kann über die AVV-Seite angefordert werden.

Wortlaut des Anbieters: “The parties will comply with the terms of the DPA, which is incorporated into this Agreement by this reference”

Quelle: freshworks.comData Security and PrivacyGeprüft am 19. Oktober 2026

30 gelistet.

Öffentliche Liste unter https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/ (gültig ab 30. September 2026): 26 Zeilen mit Drittanbietern (20 Unternehmen) sowie 8 Gesellschaften der Freshworks-Gruppe. Freshdesk AI nutzt Microsoft Azure OpenAI; Google Vertex mit Anthropic-Modellen ist nur für FireHydrant aufgeführt.

Wortlaut des Anbieters: “Freshworks commits to keep this list updated regularly”

Quelle: freshworks.comList of Sub-processorsGeprüft am 19. Oktober 2026

Auf der Liste.

Aktiv (Freshworks, Inc.; EU-US DPF, Swiss-US DPF, UK Extension)

Quelle: dataprivacyframework.govSearch 'Freshworks'Geprüft am 19. Oktober 2026

Der Kunde kann Daten jederzeit herunterladen oder löschen. Nach Schließung des Kontos gibt es ein Exportfenster von 14 Tagen, danach darf Freshworks die Daten bis zu 3 Monate aufbewahren, bevor es sie löscht. Speicherfristen während der Nutzung sind nicht angegeben.

Wortlaut des Anbieters: “Beyond such Data Export Period, Freshworks reserves the right to retain Customer data for up to three (3) months before deleting all Customer Data”

Quelle: freshworks.comData Export and RetentionGeprüft am 19. Oktober 2026

Ja: Laut der Liste der Unterauftragsverarbeiter können Kunden die KI-Dienste über ihre Admin-Konsole aktivieren oder deaktivieren.

Wortlaut des Anbieters: “Customers will have the ability to enable or disable the services via their admin console.”

Quelle: freshworks.comMicrosoft Corporation rowGeprüft am 19. Oktober 2026