Lime Connect, formerly Userlike und die DSGVO: KI-Training, Speicherort und AVV

Trainiert laut Anbieter nicht mit Ihren Daten.

Nein (Aussage des Anbieters): Chat-Daten werden ohne geeignete Rechtsgrundlage nicht für externes KI-Training genutzt; ein Funktionsfeld besagt, dass sie nie zum Training externer KI-Modelle genutzt werden. Training durch Lime Connect selbst wird nicht angesprochen.

Wortlaut des Anbieters: “No. At Lime Connect, customer data from chats are not used for external AI training without an appropriate legal basis.”

Quelle: connect.lime-technologies.comFAQ: Are customer data used to train AI models?Geprüft am 19. Oktober 2026

Deutschland: Alle Kommunikationsdaten werden auf Servern in Deutschland gespeichert.

Wortlaut des Anbieters: “All communication data is stored exclusively within Europe, specifically on servers located in Germany.”

Quelle: connect.lime-technologies.comFAQ: Where is data storedGeprüft am 19. Oktober 2026

EU-Hosting nicht dokumentiert.

Standardmäßig enthalten: Daten werden nur in Deutschland/Europa gespeichert; keine Einstellung nötig.

Wortlaut des Anbieters: “All communication data is stored exclusively within Europe, specifically on servers located in Germany.”

Quelle: connect.lime-technologies.comFAQ: Where is data storedGeprüft am 19. Oktober 2026

AVV auf Anfrage.

Ja. Ein AVV ist auf Anfrage über ein Formular auf der Datenschutzseite erhältlich (der Datenschutzbeauftragte antwortet in 1-2 Werktagen) und enthält die Liste der Unterauftragsverarbeiter.

Wortlaut des Anbieters: “Data Processing Agreement (DPA) available on request, including a full list of sub-processors”

Quelle: connect.lime-technologies.comIndependently audited sectionGeprüft am 19. Oktober 2026

EU- oder Schweizer Anbieter.

Nicht zutreffend (Anbieter mit Sitz in der EU, Lime Connect (Userlike) GmbH, Köln)

Wortlaut des Anbieters: “Lime Connect (Userlike) GmbH Kölnturm, Im Mediapark 8 50670 Köln”

Quelle: connect.lime-technologies.comImprintGeprüft am 19. Oktober 2026

Sie legen ein Ablaufdatum fest: Chat-Transkripte und Nachrichten werden nach dem von Ihnen gewählten Zeitraum automatisch gelöscht; Gespräche lassen sich auch exportieren oder manuell löschen. Wird das Konto gelöscht, werden seine Daten automatisch gelöscht.

Wortlaut des Anbieters: “you can set an expiry date on your data. This means that your customer data (chat transcripts, messages) will be automatically deleted after a time set by you.”

Quelle: connect.lime-technologies.comAutomatic data deletionGeprüft am 19. Oktober 2026

1 genannt: ISO 27001 (die Server, auf denen Daten gespeichert werden, sind ISO-27001-zertifiziert; eine eigene Zertifizierung von Lime Connect wird nicht behauptet). Kein SOC 2 genannt.

Wortlaut des Anbieters: “All data is stored on ISO 27001-certified servers. Independently audited and regularly renewed.”

Quelle: connect.lime-technologies.comISO 27001 Certified boxGeprüft am 19. Oktober 2026

Teilweise: Connect AI Agent und Copilot sind gesonderte kostenpflichtige Zusatzmodule (KI ist also aus, solange sie nicht gekauft wird), und Admins entscheiden, welche Anfragen die KI bearbeitet und wann ein Mensch übernimmt.

Wortlaut des Anbieters: “you decide what gets automated, what data is processed, and when a human steps in”

Quelle: connect.lime-technologies.comYou're in control of the AIGeprüft am 19. Oktober 2026

Siehe Details.

Ab 105 EUR pro Monat bei monatlicher Abrechnung oder 87 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung, zzgl. Umsatzsteuer (Pro; mindestens 3 Plätze). Zusatzmodul AI Agent ab 99 EUR pro Monat. Ob der Preis pro Platz gilt, ist nicht angegeben.

Wortlaut des Anbieters: “Multi-channel customer communication, enhanced by AI. From 105 € /month* 87 € /month*”

Quelle: connect.lime-technologies.comPro cardGeprüft am 19. Oktober 2026